Artikel 1 - Definities
De volgende termen hebben de volgende betekenis:
Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met de leverancier;
dag: kalenderdag;
duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van goederen en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die deze informatie later kan raadplegen en ongewijzigd kan reproduceren.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten levert;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen
Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - De identiteit van de contractant
(Opgelet: Dit is niet het retouradres. Producten die naar dit adres worden gestuurd, zullen bederven en kunnen niet worden teruggestuurd. Raadpleeg de betreffende retourinstructies).
Faerber Ondernemingen
ROOM 409, BEVERLEY COMMERCIAL CENTRE, 87-105 CHATHAM ROAD SOUTH, TSIM SHA TSUI, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: info@mao-wow.nl
Website: https://mao-wow.nl/
Artikel 3 - Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
De tekst van deze algemene voorwaarden wordt vóór de sluiting van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld. Wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is, deelt de handelaar vóór de sluiting van de overeenkomst mee dat de algemene voorwaarden bij de handelaar kunnen worden ingezien en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Wanneer de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden, met uitzondering van het vorige lid, aan de consument beschikbaar gesteld voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, op zodanige wijze dat hij gemakkelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
In geval van specifieke product- of dienstenvoorwaarden zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing naast deze algemene voorwaarden en in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of onwerkzaam is, blijven het contract en deze Algemene Voorwaarden van kracht en zal de betreffende bepaling onverwijld in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Situaties waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, worden geacht "in de zin" van deze Algemene Voorwaarden te zijn.
Elke dubbelzinnigheid met betrekking tot de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dient te worden geïnterpreteerd "naar de geest" van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle foto's, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor:
de prijs, exclusief inklaringskosten en invoerbelasting. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten toe met betrekking tot import. Deze regeling is van toepassing wanneer de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst int btw (samen met eventuele inklaringskosten) van de ontvanger van de goederen;
de manier waarop het contract tot stand komt en de stappen die nodig zijn om het tot stand te brengen;
of het herroepingsrecht van toepassing is
de wijze van betaling, levering en uitvoering van het contract
de voorwaarde voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de leverancier de prijs garandeert
het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de sluiting wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze voor de consument toegankelijk is;
de wijze waarop de consument de door hem ingevolge de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten;
andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten dan het Nederlands;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich houdt en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materiaal.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De handelaar verstrekt de consument bij het product of dienst de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. Informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
4. de in artikel 4, lid 3, van deze algemene voorwaarden opgenomen informatie, tenzij de handelaar deze informatie al vóór de sluiting van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
5. De voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is.
In het geval van een doorlopende overeenkomst is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering. Elk contract wordt gesloten onder opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betrokken producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de opdrachtnemer retourneren, conform de door de opdrachtnemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aan de ondernemer kenbaar te maken. De consument dient dit kenbaar te maken door middel van een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen te retourneren. De consument dient de tijdige retournering van de geleverde goederen te bewijzen, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Als de klant niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product na afloop van de in punt 2 en 3 genoemde termijnen niet aan de handelaar heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 7 - Herroepingskosten
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is dat het product reeds door de online handelaar is ontvangen of sluitend bewijs van de volledige retournering kan worden overlegd.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de leverancier dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten
1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
2. die duidelijk gepersonaliseerd zijn
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggenomen; of
4. die snel kunnen worden vernietigd of verouderd;
5. die onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften
7. voor audio- en video-opnamen en software die de consument heeft ontzegeld
8. voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
1. betreffende logies, vervoer, restauratie of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
2. leveringen die met uitdrukkelijke instemming van de consument zijn begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken;
3. over spelen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en
deze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Volgens artikel 5, lid 1, van de Wet op de belasting over de toegevoegde waarde 1968 is de plaats van levering het land waar het vervoer begint. In het onderhavige geval vindt deze levering plaats buiten de EU. Vervolgens int de post- of koeriersdienst de btw bij invoer of de inklaringskosten bij de klant. Bijgevolg wordt er geen btw in rekening gebracht door de handelaar.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In het geval van drukfouten is het bedrijf niet verplicht om het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Opdrachtnemer staat er voor in dat de Producten en/of Diensten voldoen aan de Overeenkomst, de in het Aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de eisen van de toepasselijke wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Opdrachtnemer er tevens voor in dat het Product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Het product dient in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.
De garantietermijn van de opdrachtnemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Opdrachtnemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of afgesteld of door derden heeft laten reparerenen/of afstellen;
de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de opdrachtnemer zijn behandeld en/of bij de verpakking zijn behandeld; het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van opdrachtnemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer op het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duur, beëindiging en verlenging van overeenkomsten voor onbepaalde tijd
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de normale levering van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de normale levering van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde vóór het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. termijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in het vorige lid bedoelde overeenkomsten te allen tijde
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of voor een bepaalde duur;
deze tenminste onderbreken op dezelfde wijze als waarop hij ze is aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de handelaar zelf in acht heeft genomen.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de normale levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, kan niet voor bepaalde tijd worden verlengd of vernieuwd.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument daartegen bezwaar maakt. deze algemene overeenkomst. mag worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand tegen het einde van de verlengingstermijn.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot De levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van niet meer dan één maand en een opzegtermijn van niet meer dan drie maanden als de overeenkomst strekt tot de gebruikelijke, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de gebruikelijke bezorging van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of testabonnement) loopt niet stilzwijgend door en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of testperiode.
Dure
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het verstrijken van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dient het door de consument verschuldigde bedrag te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de in artikel 6 lid 1 bedoelde herroepingstermijn. Indien er sprake is van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan. uiterlijk nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of aan de handelaar meegedeelde betaalgegevens onverwijld te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Beroepsprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in der minne kan worden geschikt, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting.
Een klacht schort de verplichtingen van de opdrachtnemer niet op, tenzij de opdrachtnemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond blijkt te zijn, zal opdrachtnemer de geleverde zaken naar eigen keuze kosteloos vervangen of herstellen.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.
Â
